Datenschutzerklärung

Senmo B.V.
Sitz: Utrecht (HQ), Nieuwegein, Xàbia
E-Mail Datenschutz: privacy@senmo.nl
Allgemein: info@senmo.nl · Telefon: +31 (0)85 444 15 70

Senmo ist Verantwortlicher für die über unsere eigenen Dienste erhobenen personenbezogenen Daten. Bei Nutzung der HappyHomes-Plattform durch professionelle Verwalter handelt Senmo für Daten von Eigentümern, Gästen und Dienstleistern als Auftragsverarbeiter im Namen des Verwalters; siehe Kapitel 14.

2.1 Kontodaten

• Name und Kontaktdaten (E-Mail, Telefon)
• Adresse der überwachten Objekte
• Zugangsdaten (Benutzername, verschlüsseltes Passwort)
• Zahlungsdaten (über externe Zahlungsanbieter)

2.2 Sensordaten

• Energie- und Wasserverbrauch
• Temperatur, Luftfeuchte und Luftqualität (CO₂)
• Status von Türen, Fenstern, Toren
• Bewegungserkennung (nur Anwesenheit, kein Bild)
• Schallpegel (nur Dezibel, keine Audioaufnahme)
• Leckage- und Raucherkennung

2.3 Technische Daten

• IP-Adresse, Geräte- und Browsertyp
• Nutzungsstatistiken der Plattform
• Cookie-Daten

2.4 Kommunikationsdaten

• WhatsApp-, SMS- und E-Mail-Benachrichtigungen (sofern aktiviert)
• Korrespondenz mit dem Kundenservice
• Feedback und Bewertungen

3.1 Diensterbringung

Überwachung Ihrer Objekte, Versand von Alarmen und Einblick in Verbräuche.

3.2 Kundenservice

Bearbeitung von Anfragen, Beschwerden und technischem Support.

3.3 Verbesserung der Dienste

Anonymisierte oder aggregierte Analyse zur Verbesserung der Dienste und Entwicklung neuer Funktionen.

3.4 Abrechnung und Verwaltung

Zahlungsabwicklung, Rechnungsstellung und Buchhaltung.

3.5 Marketing (mit Einwilligung)

Mit Ihrer Einwilligung informieren wir Sie über neue Funktionen oder Angebote. Die Einwilligung können Sie jederzeit widerrufen.

3.6 Gesetzliche Pflichten

Zur Erfüllung gesetzlicher Anforderungen oder behördlicher Anordnungen.

• Vertrag: Erbringung der Dienste
• Einwilligung: Marketingkommunikation und optionale Funktionen
• Berechtigtes Interesse: Verbesserung der Dienste und Betrugsprävention
• Gesetzliche Verpflichtung: Verwaltung und Compliance

5.1 Sensorlieferanten

Senmo ist Wiederverkäufer von IoT-Sensoren. Hardware wird durch Delmation und eCompany geliefert. Deren Datenschutzerklärungen sind auf deren Websites verfügbar.

5.2 Dienstleister (Unterauftragsverarbeiter)

• Lovable Cloud (Supabase, EU-Hosting): Anwendungsdatenbank, Authentifizierung, Speicher
• Resend: transaktionale E-Mails (Benachrichtigungen, Abrechnungen, Gästekommunikation)
• Cloudflare Turnstile: Bot-Schutz bei Formularen und Logins
• Stripe (optional): Zahlungsabwicklung bei Aktivierung durch den Verwalter
• WhatsApp Business API / SMS-Gateway: Benachrichtigungen, sofern aktiviert
• Senmo IoT-Plattform (Delmation, eCompany): Sensor- und Gateway-Anbindungen

5.3 Auftragsverarbeitungsverträge

Mit allen Dritten, die im Auftrag von Senmo personenbezogene Daten verarbeiten, bestehen Auftragsverarbeitungsverträge gemäß DSGVO.

5.4 Kein Verkauf von Daten

Senmo verkauft Ihre personenbezogenen Daten niemals zu Marketing- oder anderen kommerziellen Zwecken.

Wir treffen geeignete technische und organisatorische Maßnahmen:

• SSL/TLS-Verschlüsselung für alle Übertragungen
• Verschlüsselung at rest in unseren Datenbanken
• Zugriffskontrolle und Zwei-Faktor-Authentifizierung
• Regelmäßige Security-Audits und Penetrationstests
• Strikte Zugriffsrechte nach Need-to-know-Prinzip
• Rechenzentren in der EU
• Automatische, verschlüsselte Back-ups
• Incident-Response-Prozesse

• Kontodaten: Dauer des aktiven Kontos plus 1 Jahr
• Sensordaten: Historie bis 2 Jahre
• Finanzunterlagen: 7 Jahre (gesetzlich)
• Marketing-Einwilligungen: bis zum Widerruf
• Kundenservice-Korrespondenz: 2 Jahre nach letztem Kontakt

Nach DSGVO haben Sie folgende Rechte:

• Auskunft: erfahren, welche Daten wir verarbeiten
• Berichtigung: unrichtige oder unvollständige Daten korrigieren
• Löschung: Recht auf Vergessenwerden
• Einschränkung: Verarbeitung einschränken
• Datenübertragbarkeit: Erhalt im maschinenlesbaren Format
• Widerspruch: gegen die Verarbeitung
• Widerruf der Einwilligung jederzeit

Senmo verwendet Cookies zu funktionalen und analytischen Zwecken. Sie können Cookies in den Browsereinstellungen deaktivieren, was die Funktionalität beeinträchtigen kann.

Wir streben an, alle Daten innerhalb des EWR zu verarbeiten. Ist eine Verarbeitung außerhalb des EWR erforderlich, nutzen wir geeignete Garantien wie Standardvertragsklauseln (Europäische Kommission), Zertifizierungen (z. B. EU-US Data Privacy Framework) oder Ihre ausdrückliche Einwilligung.

Wir behalten uns vor, diese Erklärung anzupassen. Bei wesentlichen Änderungen informieren wir Sie per E-Mail oder Plattform-Mitteilung. Das Datum oben zeigt den letzten Stand.

Beschwerde zur Datenverarbeitung? Bitte kontaktieren Sie uns unter privacy@senmo.nl. Sie können auch bei der niederländischen Datenschutzbehörde Beschwerde einreichen:

HappyHomes ist die Property-Management-Plattform von Senmo für professionelle Verwalter. Für dieses Modul gelten zusätzlich zu Vorstehendem die folgenden Bestimmungen.

14.1 DSGVO-Rollen

• Verantwortlicher: der Property Manager für Daten von Eigentümern, Gästen und Dienstleistern
• Auftragsverarbeiter: Senmo verarbeitet ausschließlich auf Weisung des Verwalters nach AVV
• Mandantentrennung: Daten pro Verwalter werden per Row-Level-Security nach partner_id streng getrennt

14.2 Welche Daten verarbeitet HappyHomes?

• Eigentümer: Kontakt, IBAN, Handelsregister/USt, Verträge, Auszahlungen
• Gäste: Name, E-Mail, Telefon, Reisegruppe, Check-in/out, Sprache, Chatnachrichten (5 Sprachen)
• Dienstleister: Kontakt, Zertifikate, Bewertungen, Auftragshistorie
• Buchungen: Daten aus Airbnb, Booking.com, Lodgify, direkten iCal-Feeds
• Sensordaten pro Standort: Wasser, Klima, Schall (dB, kein Audio), Bewegung (nur Anwesenheit), Energie
• Finanzen: Lieferantenrechnungen, Eigentümerabrechnungen, Gästerechnungen, USt, Zahlungen

14.3 Finanzmodul und Buchhaltung

Beträge werden inkl. 21% MwSt. dargestellt und als UBL 2.1 XML für Exact, Yuki, Twinfield und Moneybird exportierbar. Stripe-Connect-Infrastruktur ist vorbereitet; Online-Zahlungen werden erst nach Opt-in des Verwalters aktiv. Dann gilt zusätzlich die Datenschutzerklärung von Stripe.

14.4 Gästeportal und Check-in

Gäste erhalten ein persönliches Portal mit 3-Schritt-Check-in, Hausregeln, lokalen Tipps und Echtzeit-Chat. Nachrichten sind 7 Minuten nach Versand editierbar. Bewertungen werden mit der Buchung verknüpft.

14.5 Aufbewahrungsfristen HappyHomes

• Gästedaten: 2 Jahre nach letztem Aufenthalt, sofern nicht gesetzlich länger
• Lieferantendaten: Dauer der Zusammenarbeit plus 1 Jahr
• Eigentümerabrechnungen und Rechnungen: 7 Jahre (steuerliche Aufbewahrung)
• Audit-Log Aufträge und Flow-Trigger: 3 Jahre

14.6 Unterauftragsverarbeiter HappyHomes

Zusätzlich zu §5.2 nutzen wir Resend, Stripe (optional), iCal-Feeds mit Airbnb/Booking.com/Lodgify und die Senmo IoT-Plattform. Eine aktuelle Liste ist auf Anfrage unter privacy@senmo.nl erhältlich.