Política de Privacidad

Senmo B.V.
Con sede en Utrecht (HQ), Nieuwegein, Xàbia
Correo de privacidad: privacy@senmo.nl
General: info@senmo.nl · Teléfono: +31 (0)85 444 15 70

Senmo es responsable del tratamiento de los datos personales recopilados a través de nuestros propios servicios. Cuando gestores profesionales utilizan la plataforma HappyHomes, Senmo actúa como encargado del tratamiento por cuenta del gestor para los datos de propietarios, huéspedes y proveedores; véase el capítulo 14.

2.1 Datos de la cuenta

• Nombre y datos de contacto (correo, teléfono)
• Dirección de la(s) vivienda(s) monitorizada(s)
• Credenciales de acceso (usuario, contraseña cifrada)
• Datos de pago (mediante proveedores externos)

2.2 Datos de sensores

• Consumos de energía y agua
• Temperatura, humedad y calidad del aire (CO₂)
• Estado de puertas, ventanas y verjas
• Detección de movimiento (solo presencia, sin imágenes)
• Nivel de ruido (solo decibelios, sin grabaciones)
• Detección de fugas y humo

2.3 Datos técnicos

• Dirección IP, dispositivo y navegador
• Estadísticas de uso de la plataforma
• Datos de cookies

2.4 Datos de comunicación

• Notificaciones por WhatsApp, SMS y correo (si están activas)
• Correspondencia con atención al cliente
• Comentarios y valoraciones

3.1 Prestación del servicio

Monitorización de su(s) vivienda(s), envío de alertas e información de consumos.

3.2 Atención al cliente

Para gestionar consultas, reclamaciones y soporte técnico.

3.3 Mejora del servicio

Análisis anonimizados o agregados para mejorar el servicio y desarrollar nuevas funcionalidades.

3.4 Facturación y administración

Tramitación de pagos, emisión de facturas y contabilidad.

3.5 Marketing (con consentimiento)

Con su consentimiento le informamos de novedades u ofertas. Puede retirar el consentimiento en cualquier momento.

3.6 Obligaciones legales

Para cumplir con la normativa o requerimientos judiciales.

• Contrato: ejecución del servicio
• Consentimiento: comunicaciones de marketing y funciones opcionales
• Interés legítimo: mejora del servicio y prevención del fraude
• Obligación legal: administración y cumplimiento

5.1 Proveedores de sensores

Senmo es distribuidor de sensores IoT. El hardware lo suministran Delmation y eCompany. Sus políticas de privacidad están disponibles en sus propios sitios web.

5.2 Proveedores de servicios (subencargados)

• Lovable Cloud (Supabase, hosting UE): base de datos, autenticación, almacenamiento
• Resend: correos transaccionales (avisos, liquidaciones, mensajes a huéspedes)
• Cloudflare Turnstile: protección antibots en formularios y accesos
• Stripe (opcional): procesamiento de pagos si el gestor activa el cobro online
• WhatsApp Business API / pasarela SMS: notificaciones si están activas
• Plataforma IoT de Senmo (Delmation, eCompany): integraciones de sensores y gateways

5.3 Contratos de encargo

Con todos los terceros que tratan datos por cuenta de Senmo existen contratos de encargo conforme al RGPD.

5.4 No venta de datos

Senmo nunca vende sus datos personales a terceros con fines de marketing u otros fines comerciales.

Adoptamos medidas técnicas y organizativas adecuadas:

• Cifrado SSL/TLS en toda transmisión
• Cifrado en reposo en nuestras bases de datos
• Control de acceso y autenticación de dos factores
• Auditorías periódicas y test de penetración
• Permisos estrictos basados en necesidad de conocer
• Centros de datos en la UE
• Copias de seguridad automáticas y cifradas
• Procedimientos de respuesta a incidentes

• Datos de cuenta: mientras la cuenta esté activa, más 1 año
• Datos de sensores: hasta 2 años de histórico
• Contabilidad: 7 años (obligación legal)
• Consentimientos de marketing: hasta su retirada
• Correspondencia con soporte: 2 años desde el último contacto

Conforme al RGPD tiene los siguientes derechos:

• Acceso: saber qué datos tratamos
• Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos
• Supresión: derecho al olvido
• Limitación: limitar el tratamiento
• Portabilidad: recibir los datos en formato legible por máquina
• Oposición: al tratamiento
• Retirada del consentimiento en cualquier momento

Senmo utiliza cookies con fines funcionales y analíticos. Puede desactivarlas en su navegador, aunque ello puede afectar a la funcionalidad.

Procuramos tratar todos sus datos dentro del EEE. Si fuera necesario un tratamiento fuera del EEE, aplicamos salvaguardas como cláusulas contractuales tipo (Comisión Europea), certificaciones (p. ej. EU-US Data Privacy Framework) o su consentimiento explícito.

Nos reservamos el derecho a modificar esta Política. Le informaremos por correo o aviso en la plataforma de los cambios sustanciales. La fecha en la parte superior refleja la última actualización.

¿Reclamación sobre cómo tratamos sus datos? Contáctenos en privacy@senmo.nl. También puede presentarla ante la Autoridad neerlandesa de protección de datos:

HappyHomes es la plataforma de gestión de propiedades de Senmo para gestores profesionales. Para este módulo aplican, junto a lo anterior, las siguientes disposiciones.

14.1 Roles RGPD

• Responsable: el gestor para los datos de propietarios, huéspedes y proveedores
• Encargado: Senmo trata por cuenta del gestor, conforme a contrato de encargo
• Aislamiento por inquilino: los datos por gestor se segregan mediante seguridad a nivel de fila por partner_id

14.2 ¿Qué datos trata HappyHomes?

• Propietarios: contacto, IBAN, NIF/IVA, contratos, liquidaciones
• Huéspedes: nombre, correo, teléfono, composición del grupo, check-in/out, idioma, mensajes de chat (5 idiomas)
• Proveedores: contacto, certificaciones, valoraciones, historial de órdenes
• Reservas: datos de Airbnb, Booking.com, Lodgify e iCal directo
• Datos de sensores por ubicación: agua, clima, ruido (dB, sin audio), movimiento (solo presencia), energía
• Financiero: facturas de proveedor, liquidaciones de propietario, facturas a huésped, IVA, pagos

14.3 Módulo financiero y contabilidad

Los importes se presentan con el 21% de IVA y son exportables como UBL 2.1 XML para Exact, Yuki, Twinfield y Moneybird. La infraestructura de Stripe Connect está preparada; los pagos online solo se activan tras opt-in expreso del gestor. En ese momento aplica además la política de privacidad de Stripe.

14.4 Portal del huésped y check-in

Los huéspedes reciben un portal personal con check-in en 3 pasos, normas, recomendaciones locales y chat en tiempo real. Los mensajes pueden editarse durante 7 minutos tras el envío. Las valoraciones se vinculan a la reserva.

14.5 Conservación HappyHomes

• Datos de huéspedes: 2 años desde la última estancia, salvo obligación legal
• Datos de proveedor: mientras dure la colaboración, más 1 año
• Liquidaciones y facturas: 7 años (obligación fiscal)
• Registro de auditoría de órdenes y disparadores de flujo: 3 años

14.6 Subencargados HappyHomes

Además de §5.2, utilizamos Resend, Stripe (opcional), feeds iCal con Airbnb/Booking.com/Lodgify y la plataforma IoT de Senmo. La lista actualizada está disponible a petición en privacy@senmo.nl.