Términos y Condiciones

Senmo / Nosotros:

Senmo B.V., con sede en Utrecht (HQ), Nieuwegein, Xàbia.

Cliente / Usted:

La persona física o jurídica que utiliza los Servicios.

Servicios:

La plataforma IoT de Senmo, incluidos sensores, software, aplicaciones y servicios relacionados.

Plataforma:

El software online que da acceso a los datos de monitorización y alertas.

Sensores:

El hardware IoT para monitorizar energía, agua, puertas, ventanas y otros parámetros.

Contrato:

El acuerdo entre Senmo y el Cliente para la prestación de los Servicios.

2.1 Estos términos aplican a todas las ofertas, presupuestos y contratos entre Senmo y el Cliente, salvo acuerdo escrito en contrario.

2.2 Las desviaciones solo son válidas si se acuerdan expresamente por escrito.

2.3 Se rechaza expresamente la aplicabilidad de los términos del Cliente.

2.4 Si una disposición es nula, las demás se mantienen plenamente vigentes.

3.1 Todas las ofertas son sin compromiso salvo indicación expresa.

3.2 El contrato se forma cuando el Cliente realiza un pedido y Senmo lo confirma por escrito (incl. correo) o al inicio de la ejecución.

3.3 Las modificaciones solo son válidas si se acuerdan por escrito por ambas partes.

3.4 Los errores manifiestos en las ofertas no vinculan a Senmo.

4.1 Todos los precios son en euros y sin IVA, salvo indicación.

4.2 Senmo aplica una tarifa única de instalación y cuotas mensuales de suscripción según web u oferta.

4.3 Pago en 14 días desde la factura, salvo pacto escrito.

4.4 El impago supone mora automática; Senmo puede cobrar el interés legal desde el vencimiento.

4.5 Los costes extrajudiciales de cobro corren a cargo del Cliente; mínimo 15% con un mínimo de 75 €.

4.6 Senmo puede actualizar precios anualmente según el IPC; el Cliente recibe aviso con 1 mes mínimo.

4.7 En caso de impago Senmo puede suspender los Servicios hasta el pago.

5.1 Los plazos de entrega son indicativos y no fatales salvo pacto escrito.

5.2 Senmo distribuye sensores IoT. El hardware lo suministran Delmation y eCompany.

5.3 Las condiciones de los proveedores aplican al hardware. Senmo no responde de garantías ni defectos del hardware, salvo dolo o culpa grave.

5.4 La instalación la realiza Senmo o un instalador designado. El Cliente facilita acceso y suministros (p. ej. electricidad).

5.5 En autoinstalación se pierde el derecho a servicio de instalación y Senmo no responde del mal funcionamiento por instalación incorrecta.

6.1 Senmo procura una disponibilidad anual del 99%, excluido el mantenimiento programado.

6.2 El mantenimiento programado se anuncia con 48 h de antelación, salvo urgencia.

6.3 Senmo no responde de incidencias causadas por terceros (ISP, hosting, fabricantes de sensores) ni por fuerza mayor.

6.4 Las alertas dependen de servicios externos (WhatsApp, SMS, correo). Senmo no garantiza una entrega 100% fiable.

6.5 El Cliente es responsable de la correcta configuración de alertas y de su respuesta oportuna. Senmo no responde de daños indirectos.

7.1 El Cliente facilita información correcta y completa para la ejecución de los Servicios.

7.2 El Cliente garantiza conexión a internet y suministro eléctrico estables en los emplazamientos de los sensores.

7.3 El Cliente utiliza los Servicios conforme a la ley y a estos términos.

7.4 Las credenciales son personales y confidenciales; el Cliente responde de toda actividad bajo su cuenta.

7.5 El Cliente notifica sin demora a Senmo cualquier incidencia técnica.

7.6 En caso de alquiler, el Cliente debe adoptar medidas de privacidad adecuadas para los inquilinos.

8.1 Los derechos de propiedad intelectual sobre la Plataforma, software y documentación pertenecen a Senmo o a sus licenciantes.

8.2 El Cliente obtiene un derecho de uso no exclusivo e intransferible mientras dure el contrato.

8.3 No se permite la ingeniería inversa, descompilación ni obtención del código fuente.

8.4 El Cliente conserva derechos sobre los datos propios generados (mediciones, consumos).

9.1 Senmo trata los datos conforme al RGPD y a su Política de Privacidad.

9.2 Para sus propios tratamientos Senmo es responsable; para HappyHomes es encargado (véase anexo).

9.3 El Cliente garantiza la licitud del tratamiento de datos a través de los Servicios.

9.4 En alquiler, el Cliente debe informar a los inquilinos sobre la monitorización y obtener los consentimientos necesarios.

10.1 Senmo solo responde de los daños directos demostrablemente causados por dolo o culpa grave de Senmo.

10.2 La responsabilidad total se limita al importe pagado por el Cliente a Senmo en los 12 meses anteriores al incidente, con un máximo de 10.000 €.

10.3 Senmo no responde de daños indirectos, lucro cesante, ahorros perdidos o interrupción del negocio.

10.4 Senmo no responde de daños causados por: información incorrecta del Cliente, actos u omisiones del Cliente o terceros, instalación incorrecta del Cliente, fallos de internet/electricidad, defectos de hardware (Delmation, eCompany) o fuerza mayor.

10.5 Senmo no responde si las alertas no se reciben o atienden a tiempo.

10.6 El Cliente exime a Senmo frente a reclamaciones de terceros derivadas del uso de los Servicios.

10.7 La garantía de los sensores se rige por las condiciones de Delmation y eCompany. Senmo facilita las reclamaciones pero no es responsable.

11.1 El contrato es por tiempo indefinido salvo pacto escrito.

11.2 Cualquiera de las partes puede resolver con 1 mes de preaviso, salvo otro pacto.

11.3 La resolución se realiza por escrito (correo o carta certificada).

11.4 No se reembolsan las cuotas ya pagadas; los meses restantes prepagados se pierden.

11.5 La tarifa única de instalación no se reembolsa en ningún caso.

11.6 Tras la resolución, los sensores deben devolverse en 30 días; de lo contrario se puede facturar su valor.

11.7 Senmo puede resolver con efecto inmediato por impago, fraude, infracción o concurso del Cliente.

11.8 Tras la resolución finaliza el acceso; los datos se eliminan en 30 días salvo obligación legal de conservar.

12.1 Senmo no está obligado a cumplir en caso de fuerza mayor.

12.2 Se considera fuerza mayor: huelgas, incidencias operativas, fallos eléctricos o de internet, fallos de proveedores o de la nube, catástrofes, pandemias, medidas oficiales, guerra o terrorismo.

12.3 Senmo puede suspender la ejecución; si la fuerza mayor dura más de 3 meses, cualquier parte puede resolver.

13.1 Senmo se reserva el derecho a modificar estas condiciones.

13.2 Los cambios se anuncian con 30 días por correo y en la web.

13.3 Si no está de acuerdo, el Cliente puede resolver gratuitamente en 30 días.

13.4 De no ejercerse la resolución, los cambios se entienden aceptados.

14.1 El derecho neerlandés es aplicable.

14.2 Las disputas se someten al tribunal competente del distrito de Senmo, salvo norma imperativa.

14.3 Las partes intentarán primero un acuerdo antes de acudir a los tribunales.

15.1 La nulidad de una disposición no afecta a la validez de las demás.

15.2 Las partes acordarán cláusulas sustitutivas que se aproximen al propósito original.

15.3 Estas condiciones están depositadas en la Cámara de Comercio neerlandesa.

Para el uso de la plataforma HappyHomes por gestores profesionales aplican estas disposiciones adicionales, que prevalecen sobre las generales en caso de conflicto.

A. Licencia de software y tramos

• Precio fijo por vivienda activa al mes con descuento por tramos (desde 7 €).
• Precios sin IVA; los sensores y la licencia base de Senmo no se incluyen.
• La licencia PM no se cobra para viviendas con licencia base de Senmo activa.
• Cancelable mensualmente a fin de mes natural salvo pacto escrito.

B. Servicios Done-for-you

Cuando Senmo (HappyHomes) también presta gestión operativa (huéspedes, limpieza, mantenimiento, monitorización, informes, contabilidad), se firma un contrato a medida por cartera.

C. Contrato de encargo

En HappyHomes, Senmo actúa como encargado del tratamiento (RGPD) respecto a propietarios, huéspedes y proveedores. El contrato de encargo forma parte integral de estos términos y está disponible en privacy@senmo.nl.

D. Módulo financiero y pagos

• Las facturas de proveedor, liquidaciones a propietario y facturas a huésped se presentan con 21% de IVA; el almacenamiento es sin IVA.
• Las liquidaciones a propietario se numeran automáticamente (OS-AÑO-NNNN) y se exportan como UBL 2.1 XML.
• La funcionalidad Stripe Connect está preparada y puede activarla el gestor; con ello aplican adicionalmente los términos de Stripe.
• Senmo nunca actúa como merchant of record salvo pacto escrito.

E. Conexiones iCal y OTA

HappyHomes ofrece sincronización iCal con Airbnb, Booking.com, Lodgify y similares. Senmo no responde de indisponibilidad, retrasos o conflictos causados por terceros y puede ajustar integraciones cuando cambien las especificaciones externas.

F. Pool de proveedores y red de partners

Los proveedores que reciben órdenes vía HappyHomes aceptan al darse de alta unas condiciones adicionales propias. Senmo no es parte ni empleador en la relación entre gestor y proveedor.