Politique de confidentialité

Senmo B.V.
Établi à Utrecht (siège), Nieuwegein, Xàbia
E-mail vie privée : privacy@senmo.nl
Général : info@senmo.nl · Téléphone : +31 (0)85 444 15 70

Senmo est responsable du traitement des données personnelles collectées via ses propres services. Lorsque des gestionnaires professionnels utilisent HappyHomes, Senmo agit comme sous-traitant pour le compte du gestionnaire concernant les données des propriétaires, hôtes et prestataires ; voir chapitre 14.

2.1 Données de compte

• Nom et coordonnées (e-mail, téléphone)
• Adresse du ou des logements suivis
• Identifiants (nom d'utilisateur, mot de passe chiffré)
• Données de paiement (via prestataires externes)

2.2 Données de capteurs

• Consommation d'énergie et d'eau
• Température, humidité et qualité de l'air (CO₂)
• État des portes, fenêtres, portails
• Détection de mouvement (présence uniquement, sans image)
• Niveau sonore (décibels uniquement, sans audio)
• Détection de fuites et de fumée

2.3 Données techniques

• Adresse IP, appareil, type de navigateur
• Statistiques d'utilisation de la plateforme
• Données de cookies

2.4 Données de communication

• Notifications WhatsApp, SMS et e-mail (si activées)
• Correspondance avec le service client
• Retours et avis

3.1 Fourniture du service

Surveillance des logements, envoi d'alertes et visibilité des consommations.

3.2 Support client

Traitement des demandes, réclamations et support technique.

3.3 Amélioration du service

Analyses anonymisées ou agrégées pour améliorer le service et développer de nouvelles fonctionnalités.

3.4 Facturation et comptabilité

Traitement des paiements, émission de factures et comptabilité.

3.5 Marketing (avec consentement)

Avec votre consentement, nous vous informons des nouveautés ou offres. Le consentement peut être retiré à tout moment.

3.6 Obligations légales

Pour respecter les obligations légales ou décisions de justice.

• Contrat : exécution du service
• Consentement : communications marketing et fonctions optionnelles
• Intérêt légitime : amélioration des services et prévention de la fraude
• Obligation légale : administration et conformité

5.1 Fournisseurs de capteurs

Senmo est revendeur de capteurs IoT. Le matériel est fourni par Delmation et eCompany. Leurs politiques de confidentialité sont disponibles sur leurs propres sites.

5.2 Prestataires (sous-traitants)

• Lovable Cloud (Supabase, hébergement UE) : base de données, authentification, stockage
• Resend : e-mails transactionnels (notifications, relevés, messages aux hôtes)
• Cloudflare Turnstile : protection anti-bot sur formulaires et connexions
• Stripe (optionnel) : traitement des paiements si le gestionnaire active le paiement en ligne
• API WhatsApp Business / passerelle SMS : notifications si activées
• Plateforme IoT Senmo (Delmation, eCompany) : intégrations capteurs et passerelles

5.3 Accords de sous-traitance

Des accords de sous-traitance conformes au RGPD sont en place avec tous les tiers traitant des données pour le compte de Senmo.

5.4 Pas de vente de données

Senmo ne vend jamais vos données à des tiers à des fins marketing ou commerciales.

Nous prenons des mesures techniques et organisationnelles appropriées :

• Chiffrement SSL/TLS pour toutes les transmissions
• Chiffrement au repos dans nos bases de données
• Contrôle d'accès et authentification à deux facteurs
• Audits de sécurité et tests d'intrusion réguliers
• Droits stricts selon le besoin d'en connaître
• Centres de données situés dans l'UE
• Sauvegardes automatiques et chiffrées
• Procédures de réponse à incident

• Données de compte : tant que le compte est actif, plus 1 an
• Données de capteurs : historique jusqu'à 2 ans
• Comptabilité : 7 ans (obligation légale)
• Consentements marketing : jusqu'au retrait
• Correspondance support : 2 ans après le dernier contact

Selon le RGPD, vous disposez des droits suivants :

• Accès : savoir quelles données nous traitons
• Rectification : corriger des données inexactes ou incomplètes
• Effacement : droit à l'oubli
• Limitation : limiter le traitement
• Portabilité : recevoir vos données dans un format lisible
• Opposition : au traitement
• Retrait du consentement à tout moment

Senmo utilise des cookies à des fins fonctionnelles et analytiques. Vous pouvez les désactiver depuis votre navigateur, ce qui peut affecter les fonctionnalités.

Nous nous efforçons de traiter vos données dans l'EEE. Si un traitement hors EEE est nécessaire, nous appliquons des garanties appropriées telles que des clauses contractuelles types (Commission européenne), des certifications (par ex. EU-US Data Privacy Framework) ou votre consentement explicite.

Nous nous réservons le droit de modifier cette Politique. En cas de changement substantiel, nous vous en informons par e-mail ou via la plateforme. La date en haut indique la dernière mise à jour.

Une réclamation sur la manière dont nous traitons vos données ? Contactez privacy@senmo.nl. Vous pouvez aussi déposer une plainte auprès de l'autorité néerlandaise de protection des données :

HappyHomes est la plateforme de gestion locative de Senmo pour les gestionnaires professionnels. Pour ce module, les dispositions suivantes s'ajoutent à celles qui précèdent.

14.1 Rôles RGPD

• Responsable : le gestionnaire pour les données des propriétaires, hôtes et prestataires
• Sous-traitant : Senmo traite uniquement sur instruction du gestionnaire, dans le cadre d'un accord de sous-traitance
• Isolation par tenant : les données par gestionnaire sont strictement cloisonnées via la sécurité au niveau ligne par partner_id

14.2 Quelles données HappyHomes traite-t-il ?

• Propriétaires : contact, IBAN, RCS/TVA, contrats, versements
• Hôtes : nom, e-mail, téléphone, composition du séjour, check-in/out, langue, messages (5 langues)
• Prestataires : contact, certifications, évaluations, historique des ordres
• Réservations : données issues d'Airbnb, Booking.com, Lodgify, iCal directs
• Données capteurs par site : eau, climat, son (dB, sans audio), mouvement (présence uniquement), énergie
• Financier : factures fournisseurs, relevés propriétaires, factures hôtes, TVA, paiements

14.3 Module financier et comptabilité

Les montants sont présentés TVA 21% incluse et exportables en UBL 2.1 XML vers Exact, Yuki, Twinfield et Moneybird. L'infrastructure Stripe Connect est prête ; les paiements en ligne ne s'activent qu'après opt-in explicite du gestionnaire. La politique de confidentialité de Stripe s'applique alors également.

14.4 Portail hôte et check-in

Les hôtes disposent d'un portail personnel avec check-in en 3 étapes, règlement, conseils locaux et chat en temps réel. Les messages restent modifiables 7 minutes après envoi. Les avis sont liés à la réservation.

14.5 Conservation HappyHomes

• Données hôtes : 2 ans après le dernier séjour, sauf obligation légale plus longue
• Données prestataires : pendant la collaboration, plus 1 an
• Relevés et factures : 7 ans (obligation fiscale)
• Journal d'audit ordres et déclencheurs : 3 ans

14.6 Sous-traitants HappyHomes

En complément de §5.2, nous utilisons Resend, Stripe (optionnel), des flux iCal avec Airbnb/Booking.com/Lodgify et la plateforme IoT Senmo. Une liste à jour est disponible sur demande à privacy@senmo.nl.