Privacy Statement

Senmo B.V.
Gevestigd te Utrecht (HQ), Nieuwegein, Xàbia
E-mail privacy: privacy@senmo.nl
Algemeen: info@senmo.nl · Telefoon: +31 (0)85 444 15 70

Senmo is verwerkingsverantwoordelijke voor de persoonsgegevens die via onze eigen diensten worden verzameld. Bij gebruik van het HappyHomes platform door professionele beheerders treedt Senmo voor de gegevens van eigenaren, gasten en leveranciers op als verwerker namens de beheerder; zie hoofdstuk 14.

2.1 Accountgegevens

• Naam en contactgegevens (e-mail, telefoon)
• Adres van de te monitoren woning(en)
• Inloggegevens (gebruikersnaam, versleuteld wachtwoord)
• Betalingsgegevens (via externe betaalproviders)

2.2 Sensorgegevens

• Energie- en waterverbruiksgegevens
• Temperatuur, luchtvochtigheid en luchtkwaliteit (CO₂)
• Status van deuren, ramen, poorten en hekken
• Bewegingsdetectie (alleen aanwezigheid, geen beeldmateriaal)
• Geluidsniveau (alleen decibels, geen audio-opnames)
• Lekkage- en rookdetectie

2.3 Technische gegevens

• IP-adres, apparaat- en browsertype
• Gebruiksstatistieken van het platform
• Cookie-gegevens

2.4 Communicatiegegevens

• WhatsApp, SMS en e-mail notificaties (indien geactiveerd)
• Klantenservice correspondentie
• Feedback en reviews

3.1 Uitvoering van de dienstverlening

Het monitoren van uw woning(en), versturen van alerts en inzicht in verbruiksgegevens.

3.2 Klantenondersteuning

Voor het afhandelen van vragen, klachten en technische support.

3.3 Verbetering van diensten

Geanonimiseerde of geaggregeerde analyse om diensten te verbeteren en nieuwe functies te ontwikkelen.

3.4 Facturering en administratie

Verwerken van betalingen, versturen van facturen en administratie.

3.5 Marketing (met toestemming)

Met uw toestemming informeren wij u over nieuwe functies of aanbiedingen. Toestemming kunt u altijd intrekken.

3.6 Juridische verplichtingen

Voor het voldoen aan wet- en regelgeving of gerechtelijke bevelen.

• Overeenkomst: uitvoering van de dienstverlening
• Toestemming: marketingcommunicatie en optionele functies
• Gerechtvaardigd belang: verbetering van diensten en fraudepreventie
• Wettelijke verplichting: administratie en compliance

5.1 Sensorleveranciers

Senmo is reseller van IoT-sensoren. Hardware wordt geleverd door Delmation en eCompany. Hun privacybeleid is via hun eigen websites te raadplegen.

5.2 Service providers (sub-verwerkers)

• Lovable Cloud (Supabase, EU-hosting): applicatie-database, authenticatie, opslag
• Resend: transactionele e-mail (notificaties, statements, gastberichten)
• Cloudflare Turnstile: bot-bescherming op formulieren en logins
• Stripe (optioneel): betaalverwerking als beheerder online betalen activeert
• WhatsApp Business API / SMS gateway: notificaties indien geactiveerd
• Senmo IoT-platform (Delmation, eCompany): sensor- en gateway-koppelingen

5.3 Verwerkersovereenkomsten

Met alle derden die in opdracht van Senmo persoonsgegevens verwerken zijn verwerkersovereenkomsten gesloten conform AVG.

5.4 Geen verkoop van gegevens

Senmo verkoopt uw persoonsgegevens nooit aan derden voor marketing of andere commerciële doeleinden.

Wij nemen passende technische en organisatorische maatregelen:

• SSL/TLS-encryptie voor alle datatransmissie
• Versleuteling at rest in onze databases
• Toegangscontrole en two-factor authenticatie
• Regelmatige security audits en penetratietesten
• Strikte toegangsrechten op need-to-know basis
• Beveiligde datacenters binnen de EU
• Automatische, versleutelde back-ups
• Incident-response procedures

• Accountgegevens: zolang het account actief is, plus 1 jaar
• Sensorgegevens: historische data maximaal 2 jaar
• Financiële administratie: 7 jaar (wettelijk)
• Marketingtoestemmingen: tot intrekking
• Klantenservice correspondentie: 2 jaar na laatste contact

Onder de AVG heeft u de volgende rechten:

• Inzage: weten welke gegevens wij van u verwerken
• Rectificatie: onjuiste of onvolledige gegevens corrigeren
• Wissing: recht om vergeten te worden
• Beperking: verwerking laten beperken
• Dataportabiliteit: ontvangen in machineleesbaar formaat
• Bezwaar: tegen verwerking
• Intrekking toestemming op elk moment

Senmo gebruikt cookies voor functionele en analytische doeleinden. Cookies kunt u uitschakelen via uw browserinstellingen, hoewel dit de functionaliteit kan beïnvloeden.

Wij streven ernaar al uw gegevens binnen de EER te verwerken. Als verwerking buiten de EER toch nodig is, gebruiken wij passende waarborgen zoals standaard contractuele clausules (Europese Commissie), certificeringen (bv. EU-US Data Privacy Framework) of uw uitdrukkelijke toestemming.

Wij behouden het recht voor dit statement te wijzigen. Bij belangrijke wijzigingen informeren wij u via e-mail of een melding in het platform. De datum bovenaan geeft de laatste update aan.

Klacht over de manier waarop wij uw gegevens verwerken? Neem contact op via privacy@senmo.nl. U kunt ook een klacht indienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens:

HappyHomes is het property management platform van Senmo waarmee professionele beheerders woningen, gasten, leveranciers en de financiële afhandeling beheren. Voor deze module gelden naast bovenstaand statement de volgende aanvullende bepalingen.

14.1 Rolverdeling AVG

• Verwerkingsverantwoordelijke: de property manager voor gegevens van eigenaren, gasten en leveranciers
• Verwerker: Senmo verwerkt uitsluitend in opdracht van de beheerder, conform verwerkersovereenkomst
• Tenant-isolatie: data per beheerder wordt strikt afgeschermd via row-level security per partner_id

14.2 Welke gegevens verwerkt HappyHomes?

• Eigenaren: NAW, contact, IBAN, KvK/BTW, contracten, uitkeringen
• Gasten: naam, e-mail, telefoon, gastsamenstelling, check-in/uit, taalvoorkeur, chatberichten (5 talen)
• Leveranciers: contact, certificeringen, beoordelingen, werkorder-historie
• Boekingen: data van Airbnb, Booking.com, Lodgify, directe iCal-koppelingen
• Sensor-data per locatie: water, klimaat, geluid (dB, geen audio), beweging (alleen aanwezigheid), energie
• Financieel: vendor-facturen, owner-statements, gast-facturen, BTW, betalingen

14.3 Finance-module en boekhouding

Bedragen worden inclusief 21% BTW gepresenteerd en als UBL 2.1 XML exporteerbaar voor Exact, Yuki, Twinfield en Moneybird. Stripe Connect-infrastructuur is voorbereid; online betalingen worden alleen actief na expliciete keuze van de beheerder. Op dat moment geldt aanvullend het privacybeleid van Stripe.

14.4 Gastportaal en check-in

Gasten ontvangen een persoonlijk portaal met 3-staps check-in, huisregels, lokale tips en realtime chat. Berichten zijn 7 minuten na verzending nog bewerkbaar. Reviews worden gekoppeld aan de boeking.

14.5 Bewaartermijnen HappyHomes

• Gastgegevens: 2 jaar na laatste verblijf, tenzij wettelijk langer vereist
• Vendor-data: zolang samenwerking duurt, plus 1 jaar
• Owner-statements en facturen: 7 jaar (fiscale bewaarplicht)
• Audit log werkorders en flow-triggers: 3 jaar

14.6 Sub-verwerkers HappyHomes

Naast §5.2 maken wij gebruik van Resend, Stripe (optioneel), iCal-koppelingen met Airbnb/Booking.com/Lodgify en het Senmo IoT-platform. Een actuele lijst is op verzoek beschikbaar via privacy@senmo.nl.