Algemene Voorwaarden

Senmo / Wij / Ons:

Senmo B.V., gevestigd te Utrecht (HQ), Nieuwegein, Xàbia.

Klant / U:

De natuurlijke of rechtspersoon die gebruik maakt van de Diensten.

Diensten:

Het Senmo IoT-platform, inclusief sensoren, software, applicaties en gerelateerde dienstverlening.

Platform:

De online software waarmee Klant toegang heeft tot monitoringgegevens en alerts.

Sensoren:

De IoT-hardware voor monitoring van energie, water, deuren, ramen en andere parameters.

Overeenkomst:

De afspraak tussen Senmo en Klant voor de levering van Diensten.

2.1 Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, offertes en overeenkomsten tussen Senmo en Klant, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

2.2 Afwijkingen zijn slechts geldig indien uitdrukkelijk schriftelijk overeengekomen.

2.3 De toepasselijkheid van eventuele inkoop- of andere voorwaarden van Klant wordt uitdrukkelijk van de hand gewezen.

2.4 Indien een bepaling nietig is, blijven de overige bepalingen onverminderd van kracht.

3.1 Alle aanbiedingen zijn vrijblijvend, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.

3.2 Een overeenkomst komt tot stand op het moment dat Klant een bestelling plaatst en Senmo deze schriftelijk (incl. e-mail) bevestigt, of bij aanvang van uitvoering.

3.3 Wijzigingen zijn slechts geldig indien schriftelijk door beide partijen overeengekomen.

3.4 Kennelijke vergissingen of fouten in aanbiedingen binden Senmo niet.

4.1 Alle prijzen zijn in euro's en exclusief BTW, tenzij anders vermeld.

4.2 Senmo hanteert eenmalige installatiekosten en maandelijkse abonnementskosten zoals vermeld op de website of in de offerte.

4.3 Betaling binnen 14 dagen na factuurdatum, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

4.4 Bij niet tijdige betaling is Klant van rechtswege in verzuim en is Senmo gerechtigd wettelijke rente te berekenen vanaf de vervaldatum.

4.5 Buitengerechtelijke incassokosten komen voor rekening van Klant; minimaal 15% van het openstaande bedrag met een minimum van € 75,-.

4.6 Senmo behoudt het recht prijzen jaarlijks aan te passen conform CPI; Klant wordt minimaal 1 maand vooraf geïnformeerd.

4.7 Bij niet-betaling is Senmo gerechtigd Diensten op te schorten tot betaling heeft plaatsgevonden.

5.1 Levertijden zijn indicatief, geen fatale termijnen, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

5.2 Senmo is reseller van IoT-sensoren. Hardware wordt geleverd door Delmation en eCompany.

5.3 De voorwaarden van de bovengenoemde leveranciers zijn op de hardware van toepassing. Senmo is niet aansprakelijk voor garantie en defecten aan hardware, behalve bij grove nalatigheid of opzet.

5.4 Installatie wordt uitgevoerd door Senmo of een aangewezen installateur. Klant zorgt voor toegang en noodzakelijke voorzieningen (bv. stroom).

5.5 Bij zelf-installatie vervalt aanspraak op installatieservice en is Senmo niet verantwoordelijk voor onjuiste werking door foutieve installatie.

6.1 Senmo streeft naar een beschikbaarheid van het Platform van 99% op jaarbasis, exclusief gepland onderhoud.

6.2 Gepland onderhoud wordt minimaal 48 uur vooraf aangekondigd, behalve in geval van spoedeisend onderhoud.

6.3 Senmo is niet aansprakelijk voor storingen veroorzaakt door derden (internet providers, cloud hosting, sensorleveranciers) of overmacht.

6.4 Alerts en notificaties zijn afhankelijk van externe diensten (WhatsApp, SMS, e-mail). Senmo garandeert geen 100% betrouwbare levering.

6.5 Klant is verantwoordelijk voor juiste configuratie van alerts en tijdig reageren op meldingen. Senmo is niet aansprakelijk voor gevolgschade.

7.1 Klant verstrekt correcte en volledige informatie nodig voor uitvoering van de Diensten.

7.2 Klant zorgt voor stabiele internetverbinding en stroomvoorziening op de sensorlocaties.

7.3 Klant gebruikt de Diensten conform wet- en regelgeving en deze voorwaarden.

7.4 Inloggegevens zijn persoonlijk en vertrouwelijk; Klant is verantwoordelijk voor alle activiteit onder zijn account.

7.5 Klant meldt technische problemen of storingen direct aan Senmo.

7.6 Bij verhuur is Klant verplicht passende privacymaatregelen te treffen voor huurders, conform geldende wetgeving.

8.1 Alle intellectuele eigendomsrechten op het Platform, software en documentatie berusten bij Senmo of haar licentiegevers.

8.2 Klant verkrijgt een niet-exclusief, niet-overdraagbaar gebruiksrecht voor de duur van de overeenkomst.

8.3 Reverse engineering, decompileren of het achterhalen van broncode is niet toegestaan.

8.4 Klant behoudt rechten op de eigen data die via het Platform wordt gegenereerd (sensormetingen, verbruiksgegevens).

9.1 Senmo verwerkt persoonsgegevens conform de AVG en het Privacy Statement van Senmo.

9.2 Voor de eigen verwerking is Senmo verwerkingsverantwoordelijke. Voor HappyHomes is Senmo verwerker; zie aanvulling hieronder.

9.3 Klant garandeert dat verwerking van persoonsgegevens via de Diensten rechtmatig geschiedt.

9.4 Bij verhuur is Klant verantwoordelijk voor het informeren van huurders over monitoring en het verkrijgen van eventuele toestemming.

10.1 Senmo is uitsluitend aansprakelijk voor schade die direct en aantoonbaar het gevolg is van opzet of grove nalatigheid van Senmo.

10.2 De totale aansprakelijkheid is beperkt tot het bedrag dat Klant in de 12 maanden voorafgaand aan het incident aan Senmo heeft betaald, met een maximum van € 10.000,-.

10.3 Senmo is niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen of schade door bedrijfsstagnatie.

10.4 Senmo is niet aansprakelijk voor schade als gevolg van: onjuiste informatie van Klant, handelen of nalaten van Klant of derden, ondeugdelijke installatie door Klant, storingen in internet/elektriciteit, defecten in hardware (Delmation, eCompany) of overmacht.

10.5 Senmo is niet aansprakelijk indien alerts of notificaties niet (tijdig) worden ontvangen of opgevolgd.

10.6 Klant vrijwaart Senmo voor aanspraken van derden voortvloeiend uit het gebruik van de Diensten.

10.7 Garantie op sensoren valt onder de voorwaarden van Delmation en eCompany. Senmo faciliteert garantieclaims maar is zelf niet aansprakelijk.

11.1 De overeenkomst wordt aangegaan voor onbepaalde tijd, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

11.2 Beide partijen kunnen opzeggen met een opzegtermijn van 1 maand, tenzij anders overeengekomen.

11.3 Opzegging schriftelijk (e-mail of aangetekende post).

11.4 Reeds betaalde abonnementskosten worden niet gerestitueerd; resterende maanden van vooruitbetaalde periodes vervallen.

11.5 Eenmalige installatiekosten worden in geen geval gerestitueerd.

11.6 Bij beëindiging dienen sensoren binnen 30 dagen geretourneerd te worden; anders kan de aanschafwaarde in rekening worden gebracht.

11.7 Senmo kan met directe ingang beëindigen bij niet-betaling, fraude, schending van voorwaarden of faillissement van Klant.

11.8 Na beëindiging geen toegang meer; alle data wordt binnen 30 dagen verwijderd, tenzij wettelijk langer te bewaren.

12.1 Senmo is niet gehouden tot nakoming bij overmacht.

12.2 Onder overmacht: stakingen, bedrijfsstoringen, stroom- of internetuitval, storingen bij leveranciers/cloudproviders, natuurrampen, pandemieën, overheidsmaatregelen, oorlog of terrorisme.

12.3 Bij overmacht kan Senmo de uitvoering opschorten. Duurt overmacht langer dan 3 maanden, dan kunnen beide partijen ontbinden.

13.1 Senmo behoudt zich het recht voor deze voorwaarden te wijzigen.

13.2 Wijzigingen worden minimaal 30 dagen vooraf aangekondigd via e-mail en op de website.

13.3 Bij niet-akkoord heeft Klant 30 dagen het recht kosteloos op te zeggen.

13.4 Zonder gebruik van het opzegrecht worden de gewijzigde voorwaarden geacht te zijn geaccepteerd.

14.1 Op alle overeenkomsten is Nederlands recht van toepassing.

14.2 Geschillen worden bij uitsluiting voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement waar Senmo is gevestigd, tenzij dwingend recht anders bepaalt.

14.3 Partijen verplichten zich eerst onderling overleg te plegen voordat een beroep op de rechter wordt gedaan.

15.1 Indien een bepaling nietig of vernietigbaar is, blijft de geldigheid van de overige bepalingen onverlet.

15.2 Partijen treden in dat geval in overleg over vervangende bepalingen die het oorspronkelijke doel benaderen.

15.3 Deze voorwaarden zijn gedeponeerd bij de Kamer van Koophandel.

Voor het gebruik van het HappyHomes property management platform door professionele beheerders gelden de volgende aanvullende bepalingen, die voorrang hebben op de algemene bepalingen voor zover er strijd bestaat.

A. Software-licentie en staffel

• Vaste prijs per actieve woning per maand met staffelkorting (vanaf € 7,-).
• Prijzen exclusief BTW; sensoren en Senmo basislicentie zijn niet inbegrepen.
• PM-licentiekosten vervallen voor woningen met een actieve Senmo basislicentie.
• Maandelijks opzegbaar tegen einde kalendermaand, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

B. Done-for-you diensten

Wanneer Senmo (HappyHomes) tevens operationeel beheer levert (gastenbeheer, schoonmaak, onderhoud, sensorbewaking, rapportage, boekhouding) wordt dit vastgelegd in een afzonderlijk maatwerkcontract per portefeuille.

C. Verwerkersovereenkomst

Bij gebruik van HappyHomes treedt Senmo op als verwerker in de zin van de AVG voor gegevens van eigenaren, gasten en leveranciers. De verwerkersovereenkomst maakt integraal onderdeel uit van deze voorwaarden en is op verzoek beschikbaar via privacy@senmo.nl.

D. Finance-module en betalingen

• Vendor-facturen, owner-statements en gast-facturen worden inclusief 21% BTW gepresenteerd; opslag in de database geschiedt exclusief BTW.
• Owner-statements worden automatisch doorlopend genummerd (formaat OS-JAAR-NNNN) en zijn als UBL 2.1 XML te exporteren voor boekhoudpakketten.
• Stripe Connect-functionaliteit is voorbereid en kan door de beheerder worden geactiveerd. Bij activering gelden aanvullend de algemene voorwaarden van Stripe.
• Senmo treedt nooit op als merchant of record tenzij dit uitdrukkelijk schriftelijk wordt overeengekomen.

E. iCal- en OTA-koppelingen

HappyHomes biedt iCal-synchronisatie met Airbnb, Booking.com, Lodgify en vergelijkbare platforms. Senmo is niet verantwoordelijk voor onbeschikbaarheid, vertragingen of conflicten door externe diensten en behoudt het recht koppelingen aan te passen wanneer een externe partij specs wijzigt.

F. Vendor-pool en partnernetwerk

Leveranciers die via HappyHomes werkorders ontvangen, accepteren een eigen aanvullende voorwaarden-set bij onboarding. Senmo handelt geen arbeidsverhouding tussen beheerder en leverancier en is geen werkgever van leveranciers in de pool.